Teenused
Teenusedisain
- Trendide analüüs
- Turu ja konkurentide analüüs
- Teeninduskontseptsiooni loomine
- Klienditeekond
- Teenindusstrateegia väljatöötamine: teenindustavad, tööprotsessid
- Tagasiside küsimise ja käsitlemise protsessid
Teenindusjuhtimine
- Teenuste rakendamine praktikas
- Töökohapõhine erialane juhendamine
- Suhtlemisoskuste ja teenindushoiakute arendamine
- Teenindav müük: hoiakud ja oskused
- Töörõõm ja tööalaste perspektiivide nägemine
Teenindusaudit
- Testostud
- Klienditeekond
- Teenindajate tööprotsesside analüüs
Teenindustalentide sihtotsing
- Kompetentside vajaduste kaardistamine, teenusest lähtuvalt
- Valdkonnapõhised kanalid ja võrgustikud
- Alternatiivsed lahendused otsingule