MIS ON TEENINDUSDISAIN?
DETAILISED LAHENDUSED TEENINDUSES
Teenindusdisain on teenindussfääri uute teenuste loomise või olemasolevate teenuste arendamise protsess, mis kasutab tootedisainis kasutusel olevat metoodikat ning disainmõtlemist.
Teeninduse disainimisel kasutame parimaid praktikaid nii klientide vajadustest, kui meeskonna teadmistest, oskustest ja hoiakutest lähtuvalt.
Detailideni läbimõeldud lahendused teeninduses tõstavad klientide ja töötajate rahulolu ning loovad eeldused ettevõtte konkurentsivõimelisusele ja jätkusuutlikkusele.
Millega saame kasulikud olla:
Teenusedisain
- Trendide analüüs
- Turu ja konkurentide analüüs
- Teeninduskontseptsiooni loomine
- Klienditeekond
- Teenindusstrateegia väljatöötamine: teenindustavad, tööprotsessid
- Tagasiside küsimise ja käsitlemise protsessid
Teenindusjuhtimine
- Teenuste rakendamine praktikas
- Töökohapõhine erialane juhendamine
- Suhtlemisoskuste ja teenindushoiakute arendamine
- Teenindav müük: hoiakud ja oskused
- Töörõõm ja tööalaste perspektiivide nägemine
Teenindusaudit
- Testostud
- Klienditeekond
- Teenindajate tööprotsesside analüüs
Teenindustalentide sihtotsing
- Kompetentside vajaduste kaardistamine, teenusest lähtuvalt
- Valdkonnapõhised kanalid ja võrgustikud
- Alternatiivsed lahendused otsingule
Me töötame Teie meeskonnas käed külge põhimõttel, ideest teostuseni.
Käed küljes lähenemine tagab praktilised, Teie organisatsiooni ja igapäevatööd arvestavad detailsed lahendused.
30 aastat kogemusi, teadmisi ja oskusi teenindusvaldkonnas.
Disainime Teile teeninduslahendused, millega saavutate mõõdetavaid tulemusi! Fookuses on nii kliendi rahulolu ja müügitulemused, kui töötajate oskused, teadmised, hoiakud ja töörõõm.
MEIST
Kogemus
Skillmill sündis läbi pikaajalise erialase dialoogi Tiina Sokolova ja Edith Mihkelsoni vahel. Meie praktika teenindusvaldkonnas on kokku üle 30 aasta:
Radisson SAS Hotell, Kalev Chocolate Factory, Kohvik Maiasmokk, Cafe Paco, Savoy Boutique Hotell, restoran MEKK, Eesti Rahva Muuseum, Britton jt.
